Willkommen bei Fahrradzubehör – Ihrem Spezialisten für hochwertige E-Bike Komponenten und Ersatzteile. In diesem FAQ finden Sie Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unseren Produkten, Lieferungen und Services.

Produktfragen

Welche Marken an E-Bike Komponenten führen Sie?
Wir sind spezialisiert auf Ersatzteile und Zubehör für E-Bikes, insbesondere von Bosch (Classic Line, Performance-Line, Smart System BES3), Bafang und Shimano. Unser Sortiment umfasst Akkus, Antriebskomponenten, Displays und spezifische Ersatzteile für diese Systeme.
Wie finde ich das richtige Ersatzteil für mein E-Bike?
Unsere Produkte sind nach Systemen und Komponententypen kategorisiert. Suchen Sie zunächst nach Ihrem System (z.B. Bosch Performance-Line) und dann nach der spezifischen Komponente (z.B. Akku oder Display). Bei Unsicherheit kontaktieren Sie uns gerne mit Ihrem E-Bike-Modell und der benötigten Komponente.
Sind Ihre Akkus kompatibel mit allen E-Bikes der jeweiligen Marken?
Unsere Akkus sind für die jeweiligen Systeme (z.B. Bosch Performance-Line) konzipiert, jedoch kann es modellspezifische Unterschiede geben. Bitte überprüfen Sie die Kompatibilität anhand der technischen Daten oder kontaktieren Sie uns vor dem Kauf.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarten (Visa, MasterCard, JCB) und PayPal. Alle Zahlungen werden über sichere Verschlüsselungstechnologien verarbeitet.
Wie sicher ist meine Bestellung und Zahlung?
Ihre Sicherheit ist uns wichtig. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung für alle Transaktionen und speichern keine sensiblen Zahlungsdaten auf unseren Servern. PayPal-Transaktionen werden zusätzlich durch deren Sicherheitssystem geschützt.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Bestelländerungen oder -stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde (innerhalb von 1-2 Werktagen nach Bestellung). Kontaktieren Sie uns hierfür umgehend unter [email protected].

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen:
1. Standardversand (empfohlen): 12,95 € via DHL oder FedEx, Lieferung in 10-15 Werktagen nach Versand mit vollständiger Sendungsverfolgung.
2. Kostenloser Versand: Ab 50 € Bestellwert via EMS, Lieferung in 15-25 Werktagen nach Versand.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Die Bearbeitung Ihrer Bestellung dauert in der Regel 1-2 Werktage. Die angegebenen Lieferzeiten gelten ab dem Versanddatum.
Versenden Sie auch international?
Ja, wir versenden weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und abgelegener Regionen. Internationale Sendungen enthalten alle notwendigen Zolldokumente. Beachten Sie, dass zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrabgaben im Bestimmungsland anfallen können.
Wie verpacken Sie empfindliche Komponenten wie Akkus oder Displays?
Technische Komponenten werden besonders sorgfältig verpackt. Akkus versenden wir in speziellen, stoßfesten Verpackungen, Displays mit zusätzlichem Schutz gegen Druck und Feuchtigkeit. Komplette Systemkombinationen werden gemeinsam versendet, um Kompatibilität zu gewährleisten.

Rückgaben & Garantie

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Der Artikel muss unbenutzt, im Originalzustand und mit originaler Verpackung zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns vor der Rücksendung unter [email protected], um das Rücksendeverfahren einzuleiten.
Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir die Rücksendekosten. In anderen Fällen trägt der Kunde die Kosten für die Rücksendung.
Gibt es Garantie auf die Produkte?
Alle unsere Produkte unterliegen der gesetzlichen Gewährleistung. Zusätzlich bieten viele Hersteller eine Herstellergarantie, deren Dauer je nach Produkt variiert. Details finden Sie in der Produktbeschreibung oder auf der Herstellerwebsite.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist erreichbar unter der E-Mail-Adresse [email protected]. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 24 Stunden (Werktagen) zu beantworten.
Kann ich Produkte auch telefonisch bestellen?
Derzeit bieten wir nur Online-Bestellungen über unsere Website an. Bei Fragen zur Bestellung helfen wir Ihnen jedoch gerne per E-Mail weiter.
Bieten Sie technischen Support für die eingebauten Komponenten?
Als Fachhändler können wir allgemeine Fragen zur Kompatibilität und Installation beantworten. Für tiefgehende technische Probleme empfehlen wir jedoch den Kontakt zu einer Fachwerkstatt oder direkt zum Hersteller.

Fanden Sie nicht die Antwort auf Ihre Frage? Zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren. Unser Team steht Ihnen gerne zur Verfügung!

Fahrradzubehör Team
Straße der Pariser Kommune 18, Köln